有時去治愈，常常去幫助，總是去撫慰。在患者的治療過程中，人文關懷的作用是不言而喻的。廣州復大腫瘤醫院始終重視對全體員工的教育和培養，獨創BEU服務模式，無論是門診還是住院，都把對患者的人文關懷貫穿全過程，讓患者獲得良好的體驗。
基本服務（Basic）——
想患者之所想，急患者之所急
“今天我們來了解一下化療后如何護理……”風趣幽默，通俗易懂的授課內容，齊聚一堂的住院患者及家屬，其樂融融的醫患關系，這得益于我院不定期舉行健康宣教活動，讓患者了解康復過程中的注意事項，還為患者提供健康咨詢服務。這不僅能讓患者及家屬了解一些小常識，同時也豐富了他們的生活，更好地調節患者的情緒，也增加了醫患之間的信任感，促使患者更積極的配合治療。
除此之外，我院針對于患者的實際情況，入院前后提供接、送服務，平均每年接送患者服務3120人次；入院時住院手續辦理有專人陪同，提供外國患者的外幣兌換、簽證、出行購物等服務；病房按季節提前1小時打開空調或取暖器，保持環境舒適；并將對病人疼痛的評估作為第五項生命體征列入護理常規，采取認知干預和行為誘導的心理治療護理手段，讓患者在院期間得到更好的治療。
（注：▲圖片在非疫情時期所拍）
出院后持續跟蹤回訪，與患者及家屬的交流，及時電話回訪和開展線上線下患教，助力患者身心康復……想患者之所想，急患者之所急，將細致、周到的服務落實到每一個細微之處，讓患者切實感受到被關心、被重視、被尊重！而這，正是我院BEU服務模式中基本服務的體現。
預期服務（Expected）——
真誠、真實地以患者為中心
“這里的醫護真的很好，即使我害怕做化療但也沒被放棄，醫護人員一直開解我，分享一些經歷讓我對介入治療有了信心。”來自印尼的乳腺癌患者對此很感激，她說第一次來廣州，不僅病情得到控制，生活質量也提高，醫護人員還在找機會帶她們去廣州玩、去吃印尼菜還去購物，“我很感動，也覺得我沒有來錯。”
我院還設有翻譯組，配有英、印尼、泰國、阿拉伯、越南等語言的專門翻譯人員，保障患者治療與康復過程中的溝通交流，并與患者一起討論及制定治療計劃，讓其安心接受治療。在提供常規的護理服務基礎上提倡預期或無預期的護理服務，讓患者感受到醫院的真誠。
（注：▲圖片在非疫情時期所拍）
驚喜服務（Unexpected）——
讓患者感覺到家的溫馨
“叔叔，祝您生日快樂，早日康復！”醫療服務部、病區醫生、護士長和護士等工作人員圍在病床前，齊聲為患者唱起生日祝福歌。服務部范小姐表示，生日對于每個人來說都有特殊的意義，它代表生命與希望。我們給予患者的不僅僅是藥物的治療、精心的照顧，更是心靈的慰藉、人文的關懷。在住院期間過生日，對患者來說特殊又難忘的經歷，患者的康復和滿意便是對我院的最大肯定。
而為貼近患者的情感，除了為患者舉辦生日會，我院還為患者舉辦特殊紀念日活動，小到結婚紀念日，大到各國的傳統節日如中國中秋節、穆斯林開齋節、印度古爾班節等，以此來消除住院患者的孤獨和治療的消極心理，讓每一位踏進這里的患者能夠在愛的沐浴下得到身心康復，回歸生活。
此外，我院還針對宗教信仰的差異化提供不同需求的服務，設有中餐和穆斯林餐，以及佛堂、祈禱室、清真寺等，讓患者感覺到家的溫馨。一個舉動，一個驚喜，一份祝福……是我院BEU服務模式中驚喜服務的體現。
佛堂
清真寺
祈禱室
志愿服務——
不忘初心，踐行公益
為了更加方便患者看病就診，我院成立了“復大慈愛志愿者服務隊”，為患者送上貼心的服務。穿著紅馬甲的志愿者時不時為有需要的就診群眾提供必要幫助，如幫助年齡大的爺爺奶奶掛號問診，遇到一些腿腳不方便，或者帶孩子的患者，志愿者還會幫他們看孩子、推輪椅。志愿者們始終保持耐心與細心，為前來咨詢的群眾提供幫助。
除了此之外，志愿者還走進社區、鄉村，走近群眾身邊，關愛孤寡老人，為困難群眾送醫送藥，為群眾宣講健康知識，引導群眾樹立健康觀念，培養健康行為。他們以微笑面對每一位前來就診的群眾，不辭辛苦、辛勤付出，在慈善公益志愿服務路上不斷前進，成為一道靚麗的風景。
一個熱情的微笑，一聲親切的問候，一句關心的話語，就能拉近彼此的距離，將服務深入到院前、院中、院后，所做的一切都是為了患者盡快康復。只要病人的合理要求，我院都會以誠心與真心，想方設法滿足，用實際行動讓患者感受到大家庭的溫暖。未來，廣州復大腫瘤醫院將不斷優化服務流程，改善便民服務措施，通過人文關懷、溫情服務、微笑服務、志愿服務，繼續為患者的健康保駕護航。
讓我們共同期待
更多不一樣的驚喜吧
祝愿所有患者早日康復
