醫院獨創了包括基本服務（basic）、預期服務（expected）和驚喜服務（unexpected）在內的BEU服務模式，深入到患者院前、院中、院后服務中，以誠心與真心，讓患者感受到“復大”大家庭的溫暖。
在復大腫瘤醫院，有一個專門為患者提供服務的而設的“服務部”，為患者提供除護理以外的一切的服務，諸如患者住院期間的衣食住行，機場車站接送、外國病人的外幣兌換、簽證、出行購物等。服務部下設翻譯組，配有英、印尼、泰國、阿拉伯、越南等語言的專門翻譯人員，力圖給國外病人提供更加周到全面的服務。
BEU服務理念
基本服務
包括全程的服務：
1、醫院派護士免費接、送病人到機場，送上柬鮮花，問候一聲“您好”，減少病人的陌生感；
2、病房按季節提前1小時打開空調或取暖器，保持環境舒適，并放一籃水果上寫著“院長攜全體醫護人員祝XX早日康復”等各項人性化服務；
3、將對病人疼痛的評估作為第五項生命體征列入護理常規；
4、采取認知干預和行為誘導的心理治療護理手段；
5、為患者提供健康咨詢服務，以期對他們的生命和生活質量產生積極的影響。
6、不定期進行健康宣教活動，讓患者了解康復過程種的注意事項
7、患者出院后的持續跟蹤回訪。
期望服務
真誠、真實地以病人為中心。
1、為各國患者配備專職的翻譯人員，保障患者治療與康復過程中的溝通交流。
2、 在提供常規的護理服務基礎上提倡預期或無預期的護理服務，讓患者感受到醫院的真誠。
3、介紹真實的成功病例，讓病人之間互訪，交流治療經驗；
4、與患者一起討論及制定治療計劃，增進病人的信任，讓病人安心接受治療。
驚喜服務
把握了一個民族的總的思維方式和價值取向，便容易理解和解釋許多其他層次的文化化現象，差異化提供不同需求的服務，讓病人感覺到家的溫馨。
1、為患者舉辦生日會；
2、為患者舉辦特殊紀念日活動；
3、設有中餐、穆斯林餐、東南亞餐、自助素食廚房和穆斯林廚房；
4、針對佛教、伊斯蘭教和穆斯林教設有佛堂、祈禱室、清真寺；
5、各國的節日如泰國母親節、穆斯林開齋節、印度古爾班節等醫院組織慶祝；
全程服務，是復大特色服務的一大亮點
復大腫瘤醫院將“全程服務”分為院前服務、院中服務和院后服務三個大環節。為了做好院前服務，復大制定了三大措施：
一是要做好接站工作。對于外地外省來復大治療的患者，醫院規定派專車到機場或火車站接站，給予患者提供幫助，如要幫助患者放好行李并安頓好病人就坐后，方可開車；
二是視病情需要，做好長途接送病人工作。
三是病人剛進入病房，醫院有關部門就送上溫情提示和祝福。醫院為每一位入院的病人，都準備一份便于配合治療的“入院須知”，并送上一個預祝健康的水果籃。
在院中服務這一環節上，復大除了做好治療護理等基礎性服務外，還堅持以“病人的利益為最大”這一服務標準。只要病人的合理要求，醫院都會想方設法滿足。如：病人要用人民幣支付醫療、生活費用，醫院便安排專人陪同外籍患者到銀行兌換工作；針對腫瘤病人對疾病的恐懼心理，復大著重加強對病人的心理免疫、心理健康方面的宣傳教育，做到疾病與心理同步治療。為此，復大專門在腫瘤病區設有供病人和家屬免費取閱的醫學知識、新技術和新療法資料，還不定期開展病人座談會，為病人搭建一個相互交流的平臺，讓患者科學地認識疾病，強化患者戰勝疾病的信心。
鑒于腫瘤病人的病情有復發的可能性和出院后患者對病情的擔心，為消除患者的后顧之憂，復大特別推出和加強了院后服務這一工作：一是建立醫療服務中心，對包括國外的出院病人，經常通過郵件、電話或書信等方式與病人保持聯系，必要時醫院派出專人到病人家里進行回訪。
